Рекомендацией в начале приема для пациентов, склонных к развитию кариеса, может быть: «Для предотвращения образования новых полостей очень важно сократить число „сахарных атак“, происходящих в день». То же самое нужно повторить перед окончанием приема, например: «Итак, вы поняли, что необходимо использовать сахароза мен ител и, добавляя их в чай и кофе, чтобы снизить количество сахара в полости рта?»
Очень важно, чтобы стоматолог выслушал пациента. Врачи также виновны в том, что слушают лишь четверть или половину того, что хочет сказать пациент. Сопереживание означает для рассказчика, что слушатель старается посмотреть на ситуацию с его точки зрения. Возможно, пациент пожалуется на постоянную усталость и отсутствие сил вечером для проведения процедур, поддерживающих гигиену полости рта. Тогда врач должен обсудить время, требуемое на процедуры, и то, как их можно сочетать с привычным образом жизни.
Забывчивость
Пациент забывает советы стоматолога быстрее, чем другую информацию. Считается, что 50% информации забывается в течение 5 мин после выхода из стоматологического кабинета [3]. Важно не перегружать пациента информацией, так как из трех-четырех важных сообщений он запомнит только одно.
Искажение
Существует тенденция искажать услышанную информацию и давать свою собственную интерпретацию. Так, пациент, обученный бас-методике чистки зубов, может вновь начать чистить их с помощью грубых вертикальных движений вверх и вниз, думая при этом, что следует совету врача. Рекомендации по питанию тоже могут неправильно восприниматься пациентом. Двенадцатилетней девочке с большим количеством кариозных поражений посоветовали прекратить пить сквош с сахаром и поменять его на сквош, содержащий сахарозаменитель. Ее отец, который пришел с ней на прием к стоматологу, пообещал, что они выполнят эту рекомендацию. Все рекомендации в письменном виде были переданы родителям. В телефонном разговоре с матерью девочки спустя несколько недель выяснилось, что они пытались сократить количество сахара, заменив сквош на напиток, к сожалению, тоже кариесогенный.