Личное пространство Значение личного пространства признают и уважают во многих сферах жизни, за исключением помещений, где большое скопление народа счита­ется нормальным, например лифт или общественный транспорт. Считается, что у человека имеется четыре зоны: интимная (10—15 см); перс

Жесты и телодвижения Когда человека будоражат эмоции, часто возникают специфические телодвижения. Например, беспокойный пациент может чесать свой нос или постоянно поправлять пиджак или майку. Еще один пример: пациент не желает оставаться в одном положении, потому что он должен был ис

Выражение лица Одна из основных функций мимики — выражение эмоций и отношении к событиям, и стоматолог может легко понять намерение выполнять или не выполнять рекомендации, лишь посмотрев на выражение лица пациента. Пациент тоже обращает внимание на выражение лица врача, по которому м

Рекомендацией в начале приема для пациентов, склонных к развитию кариеса, может быть: «Для предотвраще­ния образования новых полостей очень важно сократить число „сахарных атак“, происходящих в день». То же самое нужно повторить перед окончани­ем приема, например: «Итак, вы поняли, чт

Нижеперечисленные факторы влияют на успех вербального общения. Использование вопросов, требующих развернутых или односложных ответов Вопросы, требующие развернутых ответов, дают возможность пациенту раскрыться, они помогают дискутировать с ним. В свою очередь, вопросы, гребующие однос