Личное пространство
Значение личного пространства признают и уважают во многих сферах жизни, за исключением помещений, где большое скопление народа считается нормальным, например лифт или общественный транспорт. Считается, что у человека имеется четыре зоны:
- интимная (10—15 см);
- персональная (50 см—1,2 м);
- социальная (1,2—3,6 м);
- публичная (3,6 м).
Личное пространство, упомянутое как интимная зона, обычно предназначено только для близких друзей, но оно автоматически нарушается при осмотре или проведении лечебных процедур стоматологом. Это при н и мается пациентами, но помните, что некоторых людей это может смущать и нервировать, последнее, в свою очередь, влияет на коммуникацию. Несмотря на то что контакт со стоматологом во время лечения считается естественным, не стоит расценивать это как ничего не значащий факт для пациента. Во время разговора лучше вернуть кресло в вертикальное положение, отодвинуться назад от пациента и убедиться, что его глаза находятся на уровне ваших — такое положение будет удобным для общения.
Одежда и внешний вид
Одежда и внешний вид дают много информации. Например, белый халат может вызвать одни мысли у пациентов, в то время как синий или зеленый — совершенно другие. Одно исследование показало, что у детей происходит учащение сердцебиения в среднем на 10 в минуту, когда стоматолог надевает белый халат [5]. Нашивки также вызывают эмоции. Например, педиатр с медвежонком на халате быстрее войдет в контакт с ребенком и его родителями.
Интерьер холла для ожидания также имеет значение. Студентам-стоматологам предлагали оценить интерьер и предположительную компетенцию стоматологов в клиниках по фотографиям. На фотографиях были изображены кабинеты, оформленные в стиле ретро, модерн и ультрамодерн; последний был признан наиболее заслуживающим доверия, искусным и компетентным. Такие простые вещи, как цветы, люстры, стеллажи с журналами, воздействуют на людей на подсознательном уровне. Одну пациентку спросили, о чем она думала в ожидании приема, сидя перед плакатом с изображением плохих десен и зубов, она ответила: «Сказать стоматологу, чтобы он забрал его домой и повесил в своей гостиной, а нам принес картины, висящие у него дома».