Жесты и телодвижения

Когда человека будоражат эмоции, часто возникают специфические телодвижения. Например, беспокойный пациент может чесать свой нос или постоянно поправлять пиджак или майку. Еще один пример: пациент не желает оставаться в одном положении, потому что он должен был исполь­зовать фторсодержащий ополаскиватель для полости рта, порекомендованный во время последнего визита, но не использовал, поэтому он постоянно пытается стряхнуть воображаемую пыль со своих рукавов во время вашего вопроса об ополаскивателе.

Поза

Поза может выразить так же много, как и слова. Если врач опоздал и паци­ент в холле ждет его стоя, опершись руками о бедра и выдвинув подбородок вперед, значит, дальнейшее общение будет складываться тяжело. Если врач предупредит об опоздании и извинится, это значительно улучшит ситуацию. И любом случае извинения всегда помогут смягчить обстановку.

Телесный контакт

Телесный контакт в нашей стране контролируется строгими прави­лами и принят в основном только в семье и между близкими людьми. Профессионалы, например, стоматологи, прибегают к нему, но в социаль­ном смысле. Обычно взрослые понимают, что на стоматологическом приеме не избежать прикосновений, но следует помнить, что прикосновение может помочь и облегчить общение. Крепкое рукопожатие повысит доверие к сто­матологу, но не все студенты-стоматологи могут свыкнуться с мыслью о том, что это обязательно нужно сделать. Если беспокойному пациенту во время опускания стоматологического кресла назад положить руку на плечо, то у него появится ощущение заботы и поддержки, но самоуверенные пациенты могут посчитать это излишней опекой и испытать раздражение. Любой слу­чай требует индивидуального подхода.